Vers la fin des années 90, l’émergence d’Internet va transformer de manière durable les rapports marques/consommateurs en donnant au consommateur un rôle plus actif et engagé. Le web facilite l’accès à l’information via des comparateurs de prix par exemple, modifie le rapport au temps qui devient plus instantané et facilite le partage via des forums de discussions ou par email.
Dans ce contexte, les marques qui s’engageaient massivement dans la bataille de la présence sur Internet faisaient face à différents freins d’ordre technologique et organisationnel, ainsi qu’à l’immaturité du marché vis-à-vis d’un e-Commerce naissant. Concrètement, les deux enjeux principaux consistaient, alors, à lever les craintes des consommateurs en matière de sécurité (problématiques liées au paiement et à la transmission de données) et à les attirer par des prix plus attractifs qu’en magasin.… Lire la suite
- Réfléchissez à quelle stratégie vous voulez adopter sur les réseaux sociaux. Suivant que vous soyez une marque en BtoB ou BtoC, la démarche ne sera pas la même. De plus, vous pouvez être amené à utiliser un réseau social pour des raisons diverses : Par exemple, vous utiliserez Twitter pour gagner en visibilité (NEWS/ACTUS), accompagner votre relation client(SAV) ou mettre en avant des avantages sur vos produits (PROMOTIONS).
Il me semble que nous sommes aujourd’hui en plein paradoxe.