Archives pour le tag: CRM

Le commerce de demain ou comment intégrer les nouvelles données clients

Le 19 mai dernier, j'intervenais au Cercle Premier Commerce et Distribution aux Jardins de l'innovation Orange Labs de Issy-les-moulineaux. Durant cette journée organisée par Orange Business Services et Mercatel et consacrée au commerce de demain et à la relation clients, j'ai pris la parole pour expliquer comment les enseignes peuvent utiliser leurs données clients pour effectuer des segmentations et détecter des opportunités business. Depuis plus de 10 ans, les enseignes ont récolté des données clients notamment issues des cartes de fidélité. Il devient aujourd'hui primordial pour les retailers d'utiliser ces données pour répondre au mieux aux besoins des consommateurs et mettre ces derniers au coeur de la stratégie d'entreprise.… Lire la suite

Quand le consommateur prend la parole

Quelques tendances CRM pour 2011.

1. Internet, reseaux sociaux, services clients, bouche-à-oreille, aujourd’hui le client n’a que l’embarras du choix pour s’exprimer. Il n’hésite pas à prendre la parole pour exprimer son opinion sur les marques, les enseignes. L’enjeu du CRM aujourd’hui est de capter ses nouvelles données clients qui ne relèvent pas directement de l’acte d’achat ni des données de cartes de fidélité mais bien d’une relation entre le consommateur et les enseignes. Des fonctions de community management voient le jour en entreprise pour capter et interpréter cette nouvelle donnée clients.

2. Le client est au coeur des préoccupations des entreprises.… Lire la suite

Quand le commerce online et la technologie se mettent au service des clients.

Amazon.com bouscule l’industrie du livre.
Parmi les purs players du web, il en est un qui non seulement s’est hissé au rang des sites web les plus visités au monde mais qui a, en plus, bousculé l’industrie du livre de par son innovation et sa capacité à innover. Il s’agit bien entendu d’Amazon. L’arrivée d’Amazon a ébranlé l’industrie du livre pour plusieurs raisons. Voici comment l’usage de la technologie a permis à ce géant du web de délivrer l’excellence en terme de service client et d’assoir sa notoriété :

1. Via la vente en ligne Amazon gère des stocks jusqu’à 5 fois supérieurs à ceux gérés par des entreprises mortar concurrentes.… Lire la suite