L’enseigne C&A a créé des cintres qui affichent en temps réel le nombre de « j’aime/like » Facebook donnés par les internautes sur un produit donné dans son point de vente à Sao Paulo au Brésil.
Le principe :
C&A possède une page Facebook sur laquelle sont présentés les produits également disponibles en magasin. Les fans de la page peuvent « liker » et commenter chacun des produits. Jusque là rien de très innovant.
La nouveauté consiste en cet affichage en temps réel, directement sur les cintres dans le point de vente du nombre de « j’aime/like » distribués par les fans. L’initiative appelée Fashion Like est un bel exemple d’intégration des moyens de communication online et offline entre l’enseigne et ses clients. Voici une petite vidéo de l’enseigne :
L’idée marketing est que les femmes ont toujours besoin d’une seconde opinion lorsqu’elle font leur shopping. Le nombre de « Like » peut ainsi les aider à faire leur choix.
Personnellement, en tant que serial shoppeuse, je trouve cet idée amusante. Je ne sais pas jusqu’à quel point cela peut influencer mes choix mais je me dis que cela peut effectivement contribuer à me faire prendre une décision si j’hésite longuement entre deux articles. Le point négatif que j’y vois est que je n’aime pas non plus porter ce que tout le monde porte déjà. Si un article a trop de succès, j’aurais tendance à ne pas l’acheter pour ne pas me retrouver habillée pareil qu’une autre.
Suite à ces considérations purement féminines et subjectives, l’opération de C&A me parait tout de même particulièrement intéressante car une nouvelle fois, elle traduit les efforts d’un enseigne à raisonner de manière cross-canal, une tendance que TIS avait identifiée en ce début d’année. La frontière entre online et offline se réduit.
Il y a peu TIS vous parlais également du cas de la marque AmEx utilisant Twitter pour la promotion et le déploiement de son programme de fidélité.
Ces initiatives passionnantes font figure d’exemple car peu d’enseignes/marques réussissent cette intégration. Combien de fois vous êtes vous demandé pourquoi vous ne pouviez pas utiliser votre carte de fidélité « Monoprix » ou « Carrefour » sur les sites Internet de la marque ou encore pourquoi vous ne pouviez pas retourner en magasin un article sur Internet, etc…
Les difficultés de la réussite d’un marketing cross-canal sont les suivantes :
- Le marketing et d’autant plus le marketing digital restent encore cloisonnés dans le monde de l’entreprise
- L’intégration des canaux de communication et des canaux de vente requiert d’employer des méthodes sophistiquées d’analyse des données clients. Les entreprises manquent parfois de ressources ou de connaissances clients pour utiliser ces données
- Le ROI de ces initiatives est encore un pari risqué. Difficile de mesurer les actions menées sur les réseaux sociaux et leur impact sur les ventes, d’autant plus au vu des ressources que cela nécessite de déployer en entreprise
TIS est attentif à ce type de projets alors n’hésitez pas à partager vos exemples avec nous ! Et bon shopping 