Comment devient-on une entreprise 2.0 ?

Immédiateté de l’information, besoin d’agilité pour répondre  mieux et plus vite aux besoins clients, fluidification des échanges…

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises utilisent le digital pour compléter leur dispositif médias. Le web, les apps et les réseaux sociaux sont donc devenues un moyen complémentaire et stratégique pour entrer en relation avec les clients, échanger, humaniser la marque et développer sa notoriété (et ainsi générer plus de ventes).

Il est important de souligner, comme le précise Michel Cartier [professeur au Département des communications de l'UQAM depuis 1975 au Canada, dans une animation diffusée sur le blog de Claude Malaison] que pour la première fois de l’Humanité, nous passons d’une génération de citoyens informés par des médias traditionnels, passifs et contrôlés, à une génération de jeunes s’informant principalement via un web interactif et ouvert. On comprend d’autant plus l’importance pour l’entreprise d’évoluer dans la manière de s’adresser à ses cibles mais également de se transformer pour répondre à ces enjeux.

Mais quels objectifs réels et quelle valeur ajoutée ?

> En externe, s’appuyer sur une présence sur internet forte et utilisant les médias sociaux permet non seulement de développer son image de marque et sa notoriété mais également satisfaire les partenaires/clients en restant au plus proche de la relation avec eux et ainsi avoir une véritable valeur ajoutée.

> En interne, le travail collaboratif et l’utilisation d’un RSE permettra d’améliorer les processus métiers, de gagner en efficacité sur le delivery et la transversalité de l’information mais également d’engager les collaborateurs vis-à-vis de leur entreprise et ainsi améliorer leur quotidien et leur attachement à l’entreprise.

Bien entendu, se transformer implique un lot d’opportunités comme un lot de freins auquels une conduite du changement efficace devra être mise en place. Cette transformation induit des bouleversements aussi bien pour la DSI, les Ressources Humaine, le marketing et plus globalement, de tout le système de management.

Les SI

Un système ouvert, plus transparent, favorisant la collaboration via des outils dédiés et la mise en place d’un RSE fort permet d’améliorer la conversation entre experts de différentes branches. C’est une logique qui amène à l’Innovation et qui permet de compléter tous les systèmes de l’Entreprise.

L’aspect « ouvert » que prend l’entreprise collaborative et la transparence accrue des échanges peuvent faire craindre au niveau des risques en matière de sécurité. Mais ces risques peuvent-être contrôlés et l’enrichissement relatif à la transparence dans tous les systèmes de l’entreprise permettront de gérer et d’anticiper les vrais risques tels que les mauvaises décisions, l’incapacité à vraiment innover ou encore le mécontentement des clients.

Les Ressources Humaines

Au niveau des Ressources Humaines, l’enjeu est de taille. En effet, si l’entreprise 2.0 favorise la collaboration et l’échange, provoque une plus grande proximité entre les collaborateurs de différents univers métiers, il doit en aller de même avec la politique RH de l’entreprise.

Il devient de plus en plus difficile de cerner les comportements de candidats toujours plus volatiles et en perpétuelle comparaison des offres d’emplois. Si l’on ne veut pas perdre au vol l’intelligence disponible sur le marché, il faut être alerte sur ces nouveaux comportements et s’affirmer comme une véritable marque employeur. Il faut instaurer un dialogue one-to-one avec les candidats et non plus s’adresser à la masse.

Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises ont une partie de leurs employés présents sur des réseaux comme Linkedin. Cette présence est une force pour la société. Linkedin permet non seulement d’avoir un aperçu précis de ses collaborateurs mais également de procéder à des phases de rectutement plus stratégique. Si l’un de vos collaborateurs possède des relations externes intéressantes et en rapport avec la recherche d’un profil stratégique pour vous, il peut devenir lui-même ambassadeur de votre entrprise pour intégrer cette personne.

Quant à la relation à tenir aves les collaborateurs en interne, Vincent Berthelot, spécialiste des stratégies d’utilisation du web social en entreprise, soulève un point important dans Le Livre Blanc Collectif et collaboratif l’ Entrerprise 2.0 » : Le Rh comme le syndicaliste devrait se positionner pour être, par leur professionnalisme et leur compétence, le 1^er réflexe de contact pour un salarié confronté à un problème ou une question et non pas Google, Facebook ou Twitter ! »

Prochainement la suite

Max pout TIS