5 idées pour utiliser les réseaux sociaux comme un outil de marketing et communication

-          Réfléchissez à quelle stratégie vous voulez adopter sur les réseaux sociaux. Suivant que vous soyez une marque en BtoB ou BtoC, la démarche ne sera pas la même. De plus, vous pouvez être amené à utiliser un réseau social pour des raisons diverses : Par exemple, vous utiliserez Twitter pour gagner en visibilité (NEWS/ACTUS), accompagner votre relation client(SAV) ou mettre en avant des avantages sur vos produits (PROMOTIONS).

-          Faites l’état de la potentialité de votre marque ou enseigne sur le web. Possédez-vous un site web ? Celui-ci est-il bien référencé ? Si oui il vous permettra déjà de profiter d’une visibilité pour lancer un compte Twitter ou une page fan sur Facebook. Des outils simples et gratuits comme Google Analytics vous permettent d’avoir des rapports statistiques performants de votre site web et de voir le nouvel impact des médias sociaux sur les contacts entrants de votre site.

-          Vous pouvez commencer par créer un compte sur Twitter à titre personnel pour faire de la veille sur ce qui se dit ou se fait dans vos activités métiers. Si vous souhaitez lancer un produit pour le consommateur final, une page fan sur facebook peut également avoir un impact à condition de coupler l’action avec les autres canaux de communication (suivant votre budget surtout !). En effet les médias traditionnels ne doivent jamais être oubliés pour renforcer votre visibilité sur le web. Les médias sociaux doivent donc être pensés dans une stratégie multicanale pour plus d’efficacité.

-          Quel est l’appétence de vos employés vis-à-vis du numérique ? Ont-ils une présence sur Twitter ? parlent-ils de leur société ou, leur expertise métier se retrouve-t-elle sur un blog ? Avoir la réponse à ces questions vous permettra d’accompagner et de faciliter la visibilité de votre marque sur les médias sociaux car ces employés peuvent devenir des e-influenceurs et se sentiront alors valorisé sur l’intérêt de leurs compétences/loirsirs extra-professionnels. Et n’oubliez pas, le métier de Community manager ne s’improvise pas. Si vous souhaitez établir une réelle discussion avec vos partenaires ou prospects, la personne en charge de ces échanges doit avoir une expertise certaine des métiers de l’entreprise

-          Rencontrez du monde ! Beaucoup de manifestations autour des réseaux sociaux ont lieu mais elles ne sont pas toujours de qualité. J’ai moi-même participé à des manifestations très intéressantes qui vous permettront de rencontrer des responsables web, des bloggeurs et Community manager avec des expertises dans leur (nouveau) métier. Et même si beaucoup surfent sur la vague, certaines rencontres peuvent être très enrichissantes.

Pleins d’autres conseils à venir et n’hésitez pas à poser vos questions !
Max