Facebook s’invite sur le point de vente

mai 17, 2012 Dans la catégorie(s) : Digital & Marketing

L’enseigne C&A a créé des cintres qui affichent en temps réel le nombre de « j’aime/like » Facebook donnés par les internautes sur un produit donné dans son point de vente à Sao Paulo au Brésil.

Le principe :

C&A possède une page Facebook sur laquelle sont présentés les produits également disponibles en magasin. Les fans de la page peuvent « liker » et commenter chacun des produits. Jusque là rien de très innovant.

La nouveauté consiste en cet affichage en temps réel, directement sur les cintres dans le point de vente du nombre de « j’aime/like » distribués par les fans. L’initiative appelée Fashion Like est un bel exemple d’intégration des moyens de communication online et offline entre l’enseigne et ses clients.… Lire la suite

Fidélisation : souhaiter l’anniversaire de vos clients !

avril 5, 2012 Dans la catégorie(s) : Digital & Marketing

Tout particulièrement au moins d’Avril, l’heure est à la célébration des anniversaires : celui de Massimo Piredda, co-auteur de Think it Social, le mien dans quelques jours et celui de notre blog.

Un joyeux anniversaire, donc, au tout jeune Think it Social, un an déjà !

 L’anniversaire est une occasion pour les marques de se démarquer dans leurs communications emails ou sms avec leurs clients. C’est un évènement qui comporte plusieurs avantages pour les enseignes et les marques :

  1. Etablir une connexion one-to-one : Les anniversaires sont avant tout personnels !  Le message est nominatif et laisse à penser que la marque nous considère en tant qu’individu et non pas comme faisant partie d’une masse d’autres clients
  2. Créer de la connivence : Personnellement, j’ai horreur des emailings ultra promotionnels qui peuvent m’être adressés le jour de mon anniversaire et dont j’ai l’impression qu’ils sont envoyés en masse à tous les clients.
  3. Lire la suite

Open Graph, Facebook et Avenir

mars 23, 2012 Dans la catégorie(s) : conseil stratégie, Digital & Marketing

Dans un article précédent, Think it Social vous présentait brièvement les nouvelles fonctionnalités des pages Facebook de marques version Timeline.

Mettons-nous maintenant côté utilisateur Facebook :

Au-delà de la présentation type Timeline identique à celle des futures pages de marques (qui pour rappel seront obligatoires au 31 mars), l’utilisateur peut voir en temps réel l’activité de ses amis ou des pages de marques/enseignes/produits qu’il affectionne. Ci-dessous, on peut voir que l’agence Influence digitale a ajoutée une photo à son album sur Facebook, et je peux voir cette même photo en aperçu :

 

Jusqu’ici pas de quoi casser trois pattes à un Canard me diriez-vous.… Lire la suite

Nouvelles pages marques – Facebook & Timeline

mars 21, 2012 Dans la catégorie(s) : Digital & Marketing

Le 31 mars 2012 le glas sonnera….

Brrr je vois déjà certaines marques qui tremblent…ou pas.
Bref, le 31 mars, toutes les pages Fan de Facebook se transformeront pour faire place belle aux nouvelles pages type « Timeline ». Nous essayerons de voir ici comment vous, marques et annonceurs, pourriez tirer avantage de ce nouvel outil.

 

 

La structure globale des nouvelles pages s’inscrit dans une mouture proche d’un site web/blog classique :

-         un header + logo
-         une description courte
-         La « Timeline » avec une série d’articles/posts chronologique

Bien entendu cela va bien plus loin que cela :

- La marque va  pouvoir faire part belle à sa créativité avec la possibilité de mettre une image de couverture en plus de son logo.… Lire la suite

AmEx et Twitter font bonne campagne

mars 19, 2012 Dans la catégorie(s) : Digital & Marketing

Le 6 mars dernier, le groupe American Express annonçait le lancement d’un programme de fidélité pour les porteurs de cartes AmEx utilisant le réseau social Twitter. Ce programme exclusivement lancé aux Etats-Unis, permet aux utilisateurs de cartes de crédit AmEx de bénéficier de bons de réduction auprès d’enseignes partenaires telles que H&M, McDonald’s, FedEx, Virgin America, Zappos et bien d’autres.

« Sync. Tweet. Save. », le principe :

Les porteurs de carte AmEx aux Etats-Unis peuvent désormais synchroniser leur carte à leur compte Twitter via ce lien sync.americanexpress.com/twitter Ensuite, en twittant les offres qui les intéressent comportant des hashtags dédiés (illustration ci-dessous), l’utilisateur reçoit des bons de réductions dématérialisés sur son compte carte AmEx.… Lire la suite

Stratégies de fidélisation ou d’acquisition

janvier 29, 2012 Dans la catégorie(s) : conseil stratégie, Think about it

Pourquoi les opérateurs de téléphonie mobile n’ont-ils toujours rien compris !

Abonnée chez Virgin Mobile sans engagement depuis maintenant 2 ans et demi, j’ai pris cette semaine la décision de renouveler mon mobile ainsi que mon abonnement. J’appelle donc une première fois le service client de Virgin quelques jours après la très remarquée sortie de Free Mobile sur le marché. Je suis accueillie plutôt poliment par une télévendeuse qui me renseigne sur les tarifs mais qui me conseille aussi d’attendre la fin de mois car les prix vont encore baisser. Je trouve cela plutôt positif et me dis qu’enfin, les opérateurs vont finir par valoriser leurs clients existants avec des offres avantageuses pour éviter de les perdre au profit de la concurrence.… Lire la suite

Stratégie de marques sur les réseaux sociaux, les erreurs à éviter

janvier 27, 2012 Dans la catégorie(s) : Digital & Marketing, Paroles d'experts

Tribune libre de Jean-Baptiste Pennes, ancien Responsable de l’équipe CM France de Blizzard (World of Warcraft)

Nous sommes dans une période électorale très active mais aussi une période de réseautage social intensive. De la même manière que l’on peut voir débarquer un nouveau comportement politique, notamment sur Twitter avec des commentaires spontanés (malheureusement sans encadrement vu le nombre d’aberrations récentes), nous observons chaque semaine des problématiques de prises de parole au niveau des marques.

Think It Social revenait il y a peu sur la vague de commentaires sur le Facebook de Bouygues Telecom. Cette semaine, c’est le cas plus malheureux de Honda France auquel nous allons nous intéresser.… Lire la suite

Quand le community management s’humanise

janvier 11, 2012 Dans la catégorie(s) : Digital & Marketing, Paroles d'experts

J’ai longuement hésité à réagir par rapport à l’arrivée de Free mobile sur le marché car beaucoup l’ont déjà fait mieux que je ne saurais le faire mais aujourd’hui, comme tout le monde, Tanguy, nouveau héros du web m’a fait sourire.

Pour rappel ou pour ceux qui auraient vécu déconnectés depuis deux jours, Tanguy est le community manager de Bouygues Telecom  qui a pris le temps de répondre avec beaucoup d’humour aux Internautes parfois vindicatifs. Voici quelques unes de ses interventions déjà relayées partout sur le web :

Tanguy mange des Pepito

Tanguy se fait larguer

Tanguy, ce héros !Lire la suite

Blueseed, l’incubateur de start-up offshore

janvier 8, 2012 Dans la catégorie(s) : Initiatives, Paroles d'experts

En 2009, je suivais un cours d'Entrepreneurship avec Max Marty, étudiant comme moi en MBA aux Etats-Unis. A l'époque, nous devions chacun présenter une idée d'entreprise en mettant l'accent sur la responsabilité sociale ou le développement durable. Max avait alors émis l'idée d'un incubateur de start-up offshore qui m'avait semblée géniale, au sens propre du terme car elle sortait de toutes les idées conventionnelles que nous pouvions tous avoir. Pourtant, notre prof de l'époque ne fut pas convaincu et ne retint pas ce projet.

Quelle ne fut pas ma surprise quand quelques années plus tard, en ayant gardé contact avec Max, je découvris qu'il était en train de donner vie à son projet.… Lire la suite

En 2012, TIS voudrait…

janvier 4, 2012 Dans la catégorie(s) : Digital & Marketing, Think about it

En ce début d’année, plutôt que de nous lancer dans la rédaction de résolutions que nous ne saurons tenir, nous avons choisi d’écrire nos souhaits pour 2012. Cela vous aura peut-être échappé mais TIS est un blog à 4 mains, celles de deux  amis  et professionnels du marketing, passionnés par leur métier. De cette passion nait l’envie de contribuer à l’évolution de sujets qui nous tiennent à cœur. Alors en vrac, voici nos attentes pour cette année :

  •   D’avantage de stratégies de communication cross-canal : homogénéité du discours de marques sur tous les canaux de communication, une relation client en (quasi) temps réel et de qualité constante, possibilité de retourner en magasin un article acheté sur Internet, une frontière réduite entre le on et le offline…tout autant d’initiatives qui doivent contribuer à créer des enseignes/marques fortes et à fidéliser le client.
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